Cập nhật lần cuối: 27/10/2026
Chính sách này áp dụng cho bản quyền plugin iZiSEO bán trên website iziseo.net. Chủ quản website và bên bán: Công ty TNHH VIF Quốc tế (“VIF”), mã số thuế 0106307841.
1. Phương thức tiếp nhận
| Kênh | Thông tin | Thời gian tiếp nhận |
|---|---|---|
| Form trực tuyến | Trang Liên hệ trên iziseo.net | 24/7 |
| lienhe@vif.vn | 24/7 | |
| Điện thoại | 0904 699 336 | Thứ Hai đến thứ Sáu, 8:30–17:30 |
| Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương | Phản ánh do cơ quan quản lý chuyển tới tài khoản của VIF trên hệ thống | Theo hệ thống |
2. Trình tự, thủ tục
- Bạn gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh trên, gồm: họ tên, email đã dùng khi đặt hàng, mã đơn hàng hoặc tên miền, nội dung và tài liệu kèm theo (ảnh chụp màn hình, chứng từ chuyển khoản…) nếu có.
- VIF xác nhận đã nhận qua email trong 1 ngày làm việc. Nếu thiếu thông tin, VIF đề nghị bạn bổ sung; thời hạn giải quyết tính từ khi nhận đủ thông tin.
- VIF kiểm tra: đối chiếu đơn hàng, giao dịch ngân hàng, nhật ký máy chủ bản quyền; kiểm tra website của bạn nếu bạn đồng ý cấp quyền truy cập.
- VIF trả lời kết quả bằng email, nêu rõ phương án xử lý (gửi lại mã, khắc phục lỗi, hoàn phí, điều chỉnh hoá đơn…) và thời hạn thực hiện.
- Nếu bạn chưa đồng ý với kết quả, bạn phản hồi lại qua email; VIF xem xét lại và trả lời trong 5 ngày làm việc. Nếu vẫn không thống nhất, hai bên thương lượng, hoà giải; không thành thì mỗi bên có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải quyết hoặc khởi kiện tại Toà án theo pháp luật Việt Nam.
3. Thời hạn theo loại vấn đề
| Loại vấn đề | Phản hồi ban đầu | Thời hạn giải quyết dự kiến |
|---|---|---|
| Đã thanh toán nhưng chưa nhận mã, file cài đặt hoặc hoá đơn | 1 ngày làm việc | Gửi trong 1 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán; quá hạn được hoàn 100% nếu bạn yêu cầu |
| Chuyển khoản thiếu, thừa, trùng hoặc sai nội dung | 1 ngày làm việc | Đối chiếu trong 3 ngày làm việc; hoàn phần thừa trong 7 ngày làm việc |
| Mã không kích hoạt được, không nhận được bản cập nhật | 1 ngày làm việc | Khắc phục trong 5 ngày làm việc; không khắc phục được thì hoàn 100% |
| Lỗi plugin, hướng dẫn sử dụng | 1 ngày làm việc | Trả lời hướng xử lý trong tối đa 7 ngày làm việc; bản vá lỗi phát hành qua bản cập nhật |
| Chuyển mã sang tên miền mới | 1 ngày làm việc | Cấp mã mới trong 1 ngày làm việc |
| Sai thông tin hoá đơn | 1 ngày làm việc | Lập hoá đơn điều chỉnh hoặc thay thế trong 5 ngày làm việc |
| Yêu cầu hoàn phí, chấm dứt dịch vụ | 1 ngày làm việc | Hoàn tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ |
| Yêu cầu về dữ liệu cá nhân, khiếu nại về bảo mật | 1 ngày làm việc | Theo thời hạn của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân (xem Chính sách bảo mật) |
| Khiếu nại khác | 1 ngày làm việc | 7 ngày làm việc; trường hợp phức tạp VIF báo thời hạn dự kiến, không quá 30 ngày kể từ ngày nhận khiếu nại |
4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết
- Mỗi đơn có mã riêng (ví dụ IZ1001); bạn xem nội dung và trạng thái đơn tại Đơn hàng của tôi.
- VIF lưu dữ liệu đơn hàng (nội dung đơn, tên miền, thông tin hoá đơn, thời điểm bạn đồng ý điều khoản, trạng thái thanh toán) tối thiểu 03 năm để đối chiếu khi có tranh chấp.
- Email trao đổi được lưu theo mã đơn; máy chủ bản quyền ghi nhận lượt kích hoạt và kiểm tra cập nhật để xác minh lỗi kích hoạt.
- VIF duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận, phản hồi phản ánh do cơ quan quản lý chuyển tới, và cung cấp thông tin khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.